A TOP PHONE UK tem como Missão prover a entrega de produtos e serviços da mais alta qualidade para que a visão de ser uma empresa que encanta seus clientes possa ser alcançada.
Cancelamentos: Caso o cliente opte por cancelar um pedido antes de este ser enviado, é necessário notificar imediatamente a Top Phone UK Ltd. Pedidos já despachados serão processados como devoluções, sujeitos às políticas pertinentes descritas anteriormente.
Trocas: Para proceder com uma troca, o cliente deve informar a Top Phone UK Ltd dentro de 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do produto. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Produtos com o lacre violado serão considerados como usados e estarão sujeitos às políticas de devolução, necessitando de uma transação de compra adicional para o novo item. Na ausência de um produto substituto em estoque, o cliente terá a opção de solicitar um reembolso conforme as condições de devolução.
Compras à Vista:
Direito de Arrependimento: O cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto adquirido à vista dentro de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, independentemente do motivo.
Condições para Devolução: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar com o lacre da Top Phone UK intacto, em condições de novo, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios originais. A violação do lacre, a ausência de acessórios ou qualquer dano ao produto resultará em deduções no valor a ser reembolsado, com base nos custos atuais de mercado para a substituição dos itens faltantes ou danificados.
Procedimento e Deduções de Reembolso: O cálculo das deduções aplicáveis ao reembolso será realizado por meio de uma ferramenta de avaliação interna, que considera diversos fatores, incluindo danos, sinais de uso e ausência de acessórios. O cliente é responsável por garantir que todos os itens, incluindo acessórios adicionais adquiridos, sejam devolvidos em perfeito estado. Itens não retornados serão descontados do reembolso final.
Compras Parceladas:
Direito de Devolução: Clientes que realizaram compras parceladas podem solicitar a devolução do produto dentro de 14 (quatorze) dias corridos após a entrega, desde que notifiquem a Top Phone UK sobre sua intenção de devolver o item dentro de 48 horas após o recebimento.
Devoluções Após o Prazo de 14 dias: Devoluções solicitadas após o período inicial de 14 dias estão sujeitas a termos e condições adicionais estabelecidos previamente no contrato de venda.
Condições e Deduções de Reembolso: As regras aplicáveis à integridade do produto e deduções de reembolso são consistentes com aquelas estabelecidas na seção 8.1.2 (Termos e Condições). Além disso, para compras parceladas, uma taxa de uso de até 3% do valor do produto por dia de uso pode ser aplicada. Em certos casos, dependendo das condições do produto devolvido, a devolução pode não ser elegível para reembolso.